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保護消費者權益 提供優質金融服務
       為貫徹落實我行《金融消費者權益保護暨“優質文明服務”提升活動實施方案》要求,烏分行在今年10月至12月期間,由綜合管理部牽頭,組織轄區5家營業機構開展了多種形式的消保工作與優服工作的提升活動。

       圍繞活動方案,開展消保工作宣傳活動。活動期間,分行各營業機構根據活動實施方案,以加強消費者權益保護能力建設為宗旨,開展了多種形式的宣傳:積極進行消費者權益知識宣導;在網點擺放宣傳展板,設立咨詢臺,通過宣傳金融知識,引導公眾及時正確地維護自己的權益;在網點外出營銷時,向公眾發放宣傳折頁,宣講消費者權益保護方面的知識,以增強其風險防范意識,踐行我行金融宣介的社會責任。
       舉辦線上消保知識考試,強化業務辦理合規意識。在11月16日,利用“云課堂”線上考試系統,組織分行全體員工開展消費者權益保護知識考試,結合央行5號令《金融消費者權益保護實施辦法》和我行下發的各類消保制度等有關內容開展,做到了分行人員全覆蓋,有效提升分行從業人員對消費者權益保護工作的重視程度和理解能力,切實保護我行金融消費者合法權益。 
       召開消保工作專題培訓,解析經典案例。為進一步加強分行各支行、部室對消費者權益保護工作的責任意識,于12月10日,按分管行領導要求,由綜合管理部組織零售銀行部、綜合管理部負責人、相關消保人員和營業機構負責人、大堂經理,舉辦了消費者權益保護工作專題培訓,對消保新規《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》進行了重點解讀,并結合分行2020年投訴及10月份“神秘人”檢查情況提出改進措施。
       本次金融消費者權益保護暨“優質文明服務”提升活動,在分行營造了濃厚的金融宣傳和全員抓服務良好氛圍,樹立了良好社會形象。下一步,分行將持續抓好消保和優服工作,不斷提高公眾宣介能力和服務水平。
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